Foire aux questions

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Passer ma commande
Comment passer une commande ?
Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?
Jusqu’à quelle heure puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?

Le paiement
J’ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Puis-je régler ma commande par chèque ?
Puis-je régler par prélèvement bancaire ?
Mon paiement n’a pas été validé, que dois-je faire ?

La livraison
Livrez-vous partout en France ?
Livrez-vous à l’étranger ?
Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions…) ?
Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
Comment se passe la livraison si le destinataire est absent ?

Suivi de ma commande
Je me suis trompé(e) dans l’adresse, le nom ou même la date de livraison
Comment suivre la commande ?
Le produit n’est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))

Je viens de recevoir un colis Des fleurs pour tous ou un avis de passage
Je ne sais pas de qui provient ce colis, je n’ai pas trouvé le message
J’ai découvert un avis de passage dans ma boite aux lettres
Que faire si le colis est abimé ?

Les produits
Composez-vous des bouquets de mariées ?
Avez-vous des compositions spéciales pour les deuils ?
Faites-vous des bouquets sur mesure ?

Les services Plus
Quels sont les services compris dans ma commande ?
Comment fonctionne l’envoi de la photo imprimée et jointe à ma commande ?
Comment visualiser la photo de ma commande au moment de son expédition ?

Les offres promotionnelles
Comment puis-je bénéficier de ces offres ?
Je n’arrive pas à lire votre mail
Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas
J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
J’ai oublié de saisir mon code de réduction
Comment se désabonner de la Newsletter des fleurs pour tous ?

Les programmes de fidélité
Quels sont les avantages du programme ?
Je ne retrouve pas mes identifiants au programme de fidélité
Quels sont les avantages du parrainage ?

Passer ma commande

Comment passer une commande ?
1- Sur notre boutique, cliquez sur le produit de votre choix, puis sur le lien « Commander ».
2- Vous serez alors invité(e) à bénéficier du programme d’affiliation (l’inscription est possible à ce stade et ne prend que quelques instants). Choisissez la localité, la date et la tranche horaire de livraison.
3- Remplissez le bon de commande.
4- Dernière étape, le paiement, munissez-vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier.
5- Après validation, votre commande sera confirmée.

Attention un minimum de commande de 24,00 € est présent sur le site internet.

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?
Tout d’abord, renseignez-vous sur la présence de votre destinataire à son domicile afin de choisir le jour et le créneau horaire pour la livraison. Ensuite, nous vous demandons de préciser un maximum d’informations susceptibles de favoriser le travail de notre prestataire de livraison.
Sur notre formulaire, vous serez invité(e) à renseigner :
 - Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre destinataire ;
 - Les éventuels codes de porte, digicode, étage, escalier et observations utiles au livreur.

Jusqu’à quelle heure puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?
 - Pour une livraison le lendemain, vous devez passer commande la veille à 16h ;
 - Pour une livraison le lundi matin, vous devez passer commande au plus tard le vendredi avant 16h.

Le paiement

J’ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet
Des fleurs pour tous a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validé des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Les cartes acceptées sont les cartes bancaires, carte visa et cartes Paypal.

Puis-je régler ma commande par chèque ?
Oui, dans les conditions suivantes :
Faites nous pavenir par courrier votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l’ordre des fleurs pour tous à l’adresse suivante :
54 place Jean Jaurès
26100 Romans-sur-Isère
Merci également de nous communiquer :
 - L’adresse complète du destinataire et son numéro de téléphone ;
 - Le nom du produit et le niveau de prix choisis ;
 - Un éventuel message à l’attention du destinataire.

Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, dès délais d’acheminement de votre courrier par la poste.

Puis-je régler par prélèvement bancaire ?
Le règlement par prélèvement bancaire n’est disponible que pour les entreprises par l’intermédiaire du Club Entreprise.

Mon paiement n’a pas été validé, que dois-je faire ?
Si après 3 tentatives votre paiement échoue, vous pouvez contacter notre service client afin de finaliser votre commande.
Attention, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Il faudra à nouveau saisir votre commande si celle-ci n’a pas été validée.
Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

La livraison

Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Livrez-vous à l’étranger ?
Dans les pays de la CEE

Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions…)
Oui. Indiquez nous précisément l’adresse du lieu et les coordonnées complètes de la personne qui, physiquement, réceptionnera le colis. Attention, nous ne pouvons cependant vous garantir une livraison à heure fixe.

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?
NON

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
Nous ne pouvons pas vous garantir une livraison à une heure précise, cependant nous proposons plusieurs créneaux de livraison par jour.

Comment se passe la livraison si le destinataire est absent ?
Consultez nos modalités de livraison. Lien vers les modalités de livraison.

Suivi de ma commande

Je me suis trompé(e) dans l’adresse, le nom ou même la date de livraison.
Des fleurs pour tous réalise et expédie vos commandes presque instantanément. Contactez le plus rapidement possible notre service client, afin que vos modifications soient prises en considération. La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez-vous de l’avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service client.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail lorsque votre colis quitte notre établissement et est remis à nos prestataires de livraison. Cet e-mail contient un lien de service de suivi de colis pour nos prestataires disposant de ce service.

Le produit n’est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))
Des fleurs pour tous s’engage à vous apporter une solution en cas de non-respect de votre commande. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu’il a bien reçu les éléments que vous avez commandé avant de nous formuler par téléphone ou par mail votre réclamation. Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.

Je viens de recevoir un colis Des fleurs pour tous ou un avis de passage

Je ne sais pas de qui provient ce colis, je n’ai pas trouvé le message
Chaque commande est accompagnée d’un message, il est possible que ce dernier se trouve au fond du carton. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client muni de votre référence commande. Si aucun nom n’apparait sur votre message, c’est que l’expéditeur a souhaité rester anonyme et nous l’a demandé et que Des fleurs pour tous s’est engagé à ne pas divulguer son identité.

J’ai découvert un avis de passage dans ma boite aux lettres
Notre livreur s’est présenté à votre domicile et n’a pas pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage.         

Que faire si le colis est abimé ?
Si le colis est abimé, vérifiez l’état des fleurs. Si le bouquet est endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande. Ce numéro est présent à plusieurs endroits, et notamment dans :
 - L’email de confirmation de votre commande ;
 - Sur votre facture ;
 - L’email de confirmation d’expédition de votre colis.

Les produits

Composez-vous des bouquets de mariées ?
Avez-vous des compositions spéciales pour les deuils ?
Faites-vous des bouquets sur mesure ?
Chaque semaine, notre catalogue est modifié afin de tenir compte des saisons et du calendrier, c’est pourquoi il comporte en permanence plus d’une quinzaine de produits différents. Nos textes descriptifs sont également spécialement étudiés afin de vous renseigner sur la nature et la provenance de nos produits.
Nous avons choisi d’orienter notre catalogue vers des compositions de saison se prêtant facilement à toutes les occasions. Pour de plus amples conseils ou des compositions personnalisées, contactez-nous.

Les services Plus

Quels sont les services compris dans ma commande ?
Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande :
 - Visualiser la photo du bouquet réellement expédié ;
 - Joindre une photo que nous imprimerons ;
 - Joindre un message écrit

Les offres promotionnelles

Les offres promotionnelles vous permettent de profiter d’offres spéciales « hors catalogue » sélectionnées pour vous par Des fleurs pour tous.

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?
En vous inscrivant à notre « Newsletter » en vous rendant sur notre site à cette rubrique : lien vers la newsletter

Je n’arrive pas à lire votre mail
Pour visualiser correctement notre newsletter, cliquez sur le lien situé en haut de l’e-mail « pour visionner correctement ce message : accédez à la version en ligne ». En l’activant, une fenêtre s’ouvrira. Si le problème persiste, vérifiez que votre ordinateur autorise ce type de liens ou contactez notre service client.

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas.
Attention, nos offres sont limitées dans le temps et son disponibles en quantités limitées. Dès qu’une offre ne répond plus à ces critère, vous serez redirigé(e) vers notre catalogue.

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
Sur la page des paiements, rubrique « bon de réduction », saisissez le code. Attention : le code de réduction est non cumulable, non remboursable.

J’ai oublié de saisir mon code de réduction
Toutes les réductions doivent être validées avant le paiement et ne peuvent être attribuées rétroactivement.

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Au bas de chacune de nos newsletters, un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos newsletters, ou de vous désabonner définitivement.
Pour modifier vos préférences : lien vers désabonnement.

Les programmes de fidélisation

Quels sont les avantages du programme de fidélisation ?
Votre carte virtuelle Des fleurs pour tous est valable sur notre site desfleurspourtous.com sans délai de validité. Simple et gratuite, à chaque achat vous cumulez des points. Voir programme de fidélisation.

Quels sont les avantages du parrainage ?
En tant que membre de notre programme de fidélité, vous pouvez parrainer vos amis via le lien situé sur notre site. Au 1er achat de chacun de vos filleuls, vous gagnerez un bon d’achat de 5€, cumulable avec d’autres bons d’achat, valable 1 an et utilisable à tout moment.
Pour parrainer vos amis : lien vers le programme de fidélisation.

 


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