Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

Article 1 : Application et opposabilité des conditions générales de vente

Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

Article 2 : Prise de commande

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-­‐ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou de coordonnées incomplètes, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Après expédition, toute modification ou résolution de la commande par l’acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué. Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est automatiquement retiré du catalogue de produits en ligne. En cas de rupture de stock, le vendeur prendra contact avec l'acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité au produit initialement commandé par l'acheteur.

Article 3 : Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitain, en France Métropolitaine, hors Corse et DomTom, dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé. Auparavant, le commanditaire a pris soin de s’assurer de la disponibilité du destinataire aux heures prévues pour la livraison et il a confirmé sur le site les coordonnées de la personne à contacter pour réaliser cette livraison dans les meilleures conditions. (voir ci-­‐dessous les conditions en fonction de la nature du produit commandé).

À chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié est demandée. Des fleurs pour tous, exige que le colis soit ouvert en présence du livreur afin d’émettre des réserves s’il y a lieu. Toute signature d’un accusé de réception du colis, sans ouverture de celui-­‐ci implique l’acceptation du colis, de ce fait aucune réclamation ne sera acceptée.

En cas d'absence du destinataire, le livreur laissera un avis de passage dans la boite aux lettres. Le destinataire devra alors venir retirer le colis à l’adresse indiquée sur l’avis de passage dans les 24 heures en raison de la nature périssable du produit.
En cas d’adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d’informations entraînant une impossibilité de livrer le produit dans les délais,
Des fleurs pour tous ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison. Si ce manque d’information entraîne une deuxième présentation au destinataire, Des fleurs pour tous sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

Le client est informé et accepte que la livraison puisse ne pas être réalisée à une heure précise, mais Des fleurs pour tous s’engage par une obligation de moyens et dans la mesure du possible à respecter les horaires demandés. Des fleurs pour tous ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté, et notamment en cas d'intempérie, catastrophe, grève, force majeure, coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, absence du destinataire.

3.1 Modalités de livraison

▪ Votre bouquet est livré en quelques heures dans la France entière, hors Corse et Dom Tom ▪ Acheminement dans la nuit par nos prestataires de transport.

-­‐ Votre bouquet est livré le lendemain avant 13 h – ou avant 10 h, moyennant un surcoût à votre charge, pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15 heures.

-­‐ Votre bouquet est livré le lundi pour les commandes passées jusqu’au vendredi 15heures
En cas d'absence du destinataire, un avis de passage du livreur sera déposé dans sa boîte aux lettres
Pour chaque commande, nous vous garantissons une expédition dans les 24 heures. Vous pouvez, bien entendu, choisir une date ultérieure jusqu’à 15 jours pour la plupart des bouquets.

Article 4 : Réception

4.1 Les bouquets de fleurs et les plantes

Les réclamations concernant les bouquets de fleurs et les plantes livrés doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les deux (2) jours de la livraison du produit. Aucune réclamation ne sera prise en compte en cas de signature de l’accusé de réception sans ouverture du colis au préalable.

Article 5 : Nos garanties

5.1 Respect du choix du bouquet

Des fleurs pour tous contrôle l'ensemble de la fabrication de votre bouquet. Le bouquet livré doit correspondre au bouquet commandé présenté sur le site internet.

5.2 Respect du "volume-­‐prix"

Des fleurs pour tous propose pour chaque bouquet un choix de prix. Le volume du bouquet réalisé correspond au niveau de prix choisi.

5.3 Respect de la qualité et de la fraîcheur des fleurs

Des fleurs pour tous s'engage à composer ses bouquets avec une majorité de fleurs d’origine française, sélectionnées directement chez ses producteurs, avec la plus grande rigueur pour leur qualité, leur fraîcheur et leur beauté.

5.4 Respect de votre vie privée

Les informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d’une commande sur notre site Internet sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 ainsi que les principes déontologiques qui en découlent, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification de vos données personnelles.

Pour l’exercer, écrivez-­‐nous :

Des fleurs pour tous

54 place Jean Jaurès
26100 Romans sur Isère
Tél. 04 75 71 00 54 -­‐ 06 89 38 13 84 –
serviceclients@desfleurspourtous.com

Article 6 : Garantie Satisfait ou remboursé

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. L'acheteur dispose d'un délai deux (2) jours à compter de la présentation de sa commande à l'adresse du destinataire pour nous faire part de sa non satisfaction quant au produit livré. Cette garantie "Satisfaction" est exclusive aux bouquets, plantes et compositions, aucun autre article, ni prestation n’est pris en compte. Seules les informations de date et heure transmises par nos partenaires de transport font foi et sont considérées comme point de départ du délai de réclamation. En cas d'absence du destinataire, d'adresse erronée ou de toutes autres causes ne pouvant nous être imputées, notre garantie ne peut être engagée. La demande doit être transmise dans le délai imparti par email à : serviceclients@desfleurspourtous.com.

6.1 Sécurité totale des paiements

Des fleurs pour tous assure une sécurité totale et une souplesse des paiements en ligne ou par téléphone, par carte bancaire ou de crédit grâce à son système de paiement confié à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements. Des fleurs pour tous garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

 

6.2 Service Client

Notre Service Client est accessible du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures sans interruption au :
N° téléphone ou par e-­‐mail.
Pour toute demande d'information, nous nous engageons à vous répondre dans les 12 heures. Vous pouvez

également écrire à :

Des fleurs pour tous

Service Client
54 place Jean Jaurès 26100 Romans sur Isère

Article 7 : Prix

Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Le paiement du prix s'effectue au comptant lors de la prise de la commande.

Article 8 : Litige

Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulées dans les deux (2) jours 48 heures qui suivent la livraison. Ces réclamations seront traitées avec bienveillance, votre bonne foi étant toujours présumée. Les dommages et intérêts éventuels ne pourront en aucun cas dépasser le montant de la commande. Les réclamations doivent être adressées à Des fleurs pour tous, soit par téléphone au 04 75 71 00 54 soit par e-­‐mail à : suiviclients@desfleurspourtous.com

En cas de retard de livraison, Des fleurs pour tous assurera les modalités suivantes : Au delà de 48 heures de retard ou de non livraison, la vente pourra être annulée et le client pourra obtenir la restitution du montant de sa commande. Le retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré pour tout autre cause que force majeure ou faute qui ne vous est imputable. Le remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours. Des fleurs pour tous recommande d'émettre toutes les réserves nécessaires en cas de colis endommagé lors de sa remise par le transporteur, votre signature validant sa bonne livraison (colis en parfait état). En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client de Des fleurs pour tous :

Des fleurs pour tous
Service Client
54 place Jean Jaurès
26100 Romans sur Isère serviceclients@desfleurspourtous.com
A défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.


Recevez des codes privilèges


Site créé et propulsé par Tooeasy